Campagnes de marketing par SMS ou par e-mail : laquelle est la plus adaptée à votre entreprise ?

À première vue, les SMS et les e-mails semblent efficaces. Mais leurs performances en termes d'engagement réel révèlent une tout autre réalité.

Ces chiffres le montrent clairement : les campagnes marketing par SMS surpassent les e-mails en termes d'immédiateté, de visibilité et d'interaction. Les e-mails offrent certes plus d'espace pour le contenu, mais cet espace est gaspillé si le message n'est jamais ouvert.

La plupart des utilisateurs parcourent des centaines d'e-mails non ouverts, mais laissent rarement un SMS sans le lire. Et, pour tout marketeur, il va sans dire que c'est un avantage crucial.

Si vous recherchez une visibilité garantie et des résultats rapides, les SMS offrent une valeur mesurable sur plusieurs fronts.

1. Une visibilité inégalée

Les SMS arrivent directement dans la boîte de réception, contournant les filtres anti-spam et les onglets encombrés. Avec près de 98 % des messages ouverts (la plupart en quelques minutes), les SMS sont quasiment assurés d'attirer l'attention.

2. Rapide, direct et conversationnel

Le SMS crée un lien humain. Son format est intrinsèquement personnel et s'apparente davantage à une conversation qu'à une diffusion. Il favorise un engagement plus rapide et des taux de réponse plus élevés que sur d'autres canaux.

3. Engagement élevé pour les promotions urgentes

Les ventes flash, les confirmations de rendez-vous ou les rappels de dernière minute sont particulièrement efficaces par SMS. Ils atteignent les gens au moment opportun, juste avant qu'ils n'agissent.

4. Meilleure optimisation mobile

Aucun problème de formatage, aucune erreur de conception. SMS est conçu pour les appareils mobiles et ne dépend pas de la taille de l'écran, du rendu des images ou de la compatibilité des applications pour transmettre le message. Ça marche, tout simplement.

5. Comportement d'adhésion = Audiences plus chaleureuses

Les utilisateurs qui s'abonnent pour recevoir des SMS sont généralement plus engagés. Leur consentement explicite se traduit par une intention plus élevée et de meilleurs taux de conversion.

6. Environnement à faible distraction

Contrairement au courrier électronique, où la campagne marketing s'articule autour du contenu qui concurrence les newsletters, les reçus et les mises à jour, les textes arrivent dans un espace relativement épuré, ce qui rend chaque message plus susceptible d'être vu et traité.

Bien sûr, il y a des situations où les SMS ne remportent pas la bataille, sinon, « campagnes de marketing par SMS ou par e-mail » ne seraient même pas un débat.

L'e-mail joue toujours un rôle important dans une stratégie bien pensée. Même s'il ne rivalise pas avec les SMS en termes d'urgence, il reste la plateforme de référence pour un engagement plus profond et une diffusion de contenu plus riche.

Voici quand cela fonctionne le mieux pour :

• Contenus longs comme des newsletters éducatives, des études de cas ou des guides pratiques. Ces formats nécessitent de l'espace et de la structure, et les SMS ne sont tout simplement pas conçus pour cela.
• Promotions visuellement riches avec plusieurs produits, bannières et liens intégrés. L'e-mail est idéal pour présenter des histoires visuelles ou des offres multiples.
• Parcours clients complexes, tels que les séquences d'intégration ou les flux de réengagement, où plusieurs étapes et éléments de contenu sont nécessaires pour instaurer la confiance au fil du temps.
• Communication B2B ou contextes où un ton formel, des éléments de marque et des pièces jointes sont nécessaires.
• Contenu archivable ou de référence, comme des factures, des conditions de service ou des rapports que les utilisateurs peuvent souhaiter enregistrer ou rechercher ultérieurement.

Cependant, l'efficacité des e-mails dépend fortement de leur délivrabilité et de leur timing. Les promotions atterrissent souvent dans l'onglet « Promotions » de Gmail, où les taux d'ouverture chutent considérablement. Et, à moins de proposer un contenu de grande valeur, de nombreux e-mails sont complètement ignorés.

Les SMS et les e-mails jouent des rôles différents dans une stratégie de communication équilibrée. La clé du choix d'une campagne marketing par SMS ou e-mail est d'adapter le canal à l'intention du message.

Pensez-y comme ceci : un SMS est une tape sur l’épaule – rapide, personnelle et difficile à ignorer.

En revanche, le courrier électronique est une lettre dans une boîte aux lettres : détaillée, informative, mais facilement négligée si le moment n’est pas opportun.

Les spécialistes du marketing expérimentés savent à quel point il est important de capter rapidement l’attention, et le SMS est le canal de premier contact par excellence.

Envoyez un message bref et convaincant par SMS pour générer le premier clic, puis utilisez le courrier électronique pour un suivi plus approfondi.

Par exemple:

• Un client s'inscrit à un service.
• Un SMS les accueille instantanément avec un CTA ou une offre.
• Les e-mails de suivi fournissent du contexte, de la valeur et du contenu de rétention.

Cette approche en deux étapes utilise les points forts des deux formats tout en maintenant un engagement élevé tout au long du parcours client.

En comparant les campagnes SMS et les campagnes e-mail, il apparaît clairement que pour la plupart des objectifs axés sur l'action, les SMS offrent des résultats plus clairs et plus rapides. Ils garantissent que votre message est vu, suscite des réactions et touche le public instantanément.

Cependant, la meilleure stratégie ne consiste pas seulement à choisir l'une plutôt que l'autre. Il s'agit de savoir quand et comment. Le courrier électronique conserve sa place pour les messages approfondis, mais les SMS dominent en termes d'urgence, de clarté et de réactivité.