Comment le marketing par SMS aide les petites entreprises à se développer

Pensez un instant à votre propre téléphone. Combien de temps un SMS reste-t-il non lu ? Quelques minutes, tout au plus. Comparez cela aux courriels que vous ignorez depuis des semaines.

Voilà la différence.

Voici ce qui distingue le marketing SMS pour les petites entreprises :

• Taux d'ouverture qui comptent vraiment : environ 98 % Un grand nombre de SMS sont ouverts . Et les e-mails ? Vous avez de la chance si vous atteignez 20 %.
• Les gens les lisent rapidement : la plupart des SMS sont lus en moins de trois minutes. Votre message ne reste pas en attente dans une file d'attente.
• Pas besoin d'un budget colossal : ni équipe de designers de renom, ni campagnes publicitaires à mille dollars . Un message percutant et une stratégie bien pensée suffisent.
• C'est simple : vous ne créez pas de pages de destination ni ne montez de vidéos. Vous rédigez un court message qui remplit une seule fonction.
• Tout le monde a un téléphone : pas besoin de télécharger une application ni de vous suivre sur une plateforme. Les SMS suffisent.

Le hic ? Il ne faut pas improviser. Le marketing par SMS pour les petites entreprises n’est efficace que si son utilisation est judicieuse.

Il y a une bonne et une mauvaise façon de procéder. Il ne s'agit pas d'inonder les gens de messages, mais de rester présent à leur esprit et d'être utile plutôt qu'agaçant.

Avant de vous interroger sur le pourquoi, commencez par définir l'objectif final.

N'envoyez pas de SMS sans raison. Chaque message doit avoir un objectif clair et précis, et pouvoir être compris indépendamment des autres.

Voici quelques campagnes marketing SMS efficaces, classées par secteur d'activité, pour vous aider à optimiser vos campagnes de marketing SMS.

• Commerces de détail : notifications de ventes flash, notifications de réapprovisionnement, messages de rappel de panier abandonné.
• Marketing mobile pour entreprises : rappels de rendez-vous, messages d’ouverture de liste d’attente, SMS avec code promotionnel.
• Confirmations de réservation , rappels d'arrivée, invitations à des événements exclusifs - Restaurants et Hôtellerie.

L'objectif doit être utile et apporter une aide concrète. Si le client se dit : « Ah, c'est bon à savoir », et non « Pourquoi est-ce que je reçois ça ? », c'est parfait.

Arrêtez d'envoyer le même message à tout le monde.

Le marketing par SMS à la chaîne ne fonctionne pas.

Vous devez segmenter votre liste, c'est-à-dire regrouper les personnes ayant des intérêts et/ou des actions similaires.

Voici quelques exemples :

• N'envoyez les avantages fidélité qu'aux clients qui ont effectué plusieurs achats chez vous.
• Informer les abonnés locaux des annonces d'événements en magasin.
• Envoyez un SMS de bienvenue contenant une réduction sur leur premier achat aux nouveaux inscrits.

La réponse à votre message s'améliorera à mesure que celui-ci sera pertinent.

Le timing est primordial.

Envoyez un SMS à 6h du matin et vous verrez les messages haineux affluer. À 14h un mardi ? Beaucoup moins de haine.

Veuillez privilégier les heures de bureau. La pause déjeuner et la fin de journée du travail sont des moments idéaux pour envoyer des SMS . Évitez les week-ends, sauf si votre activité dépend fortement du trafic généré pendant cette période.

N'oubliez pas non plus que les gens ont besoin de temps pour réagir à votre message. Un rappel pour une réservation de dîner à 15 h ? C'est logique. Un rappel pour une réservation de dîner à 22 h ? Beaucoup moins.

Soyez bref et allez droit au but.

Vous disposez de 160 caractères, alors utilisez-les à bon escient. Allez droit au but. Exprimez-vous clairement et indiquez la marche à suivre. Évitez les fioritures et un langage accessible.

En voici une bonne :

« Salut Sarah ! Nos soldes d'automne viennent de commencer : 50 % de réduction sur les vestes jusqu'à dimanche. Profitez-en ici : [lien] »

C'est clair, simple et concret.

Utilisez une vraie plateforme

Vous ne pourrez pas faire cela depuis votre téléphone personnel. Il vous faut un outil capable de gérer l'automatisation, les listes et le suivi.

Des plateformes comme TopMessage est idéal pour les petites équipes. Conçu pour les entreprises comme la vôtre, il inclut des fonctionnalités telles que les campagnes marketing par SMS, l'automatisation et bien plus encore. Boîte de réception de messagerie unifiée où vous pouvez gérer les réponses SMS et WhatsApp au même endroit.

Si vous avez des compétences plus techniques ou si vous devez connecter les SMS à votre CRM ou à votre plateforme e-commerce, renseignez-vous sur les solutions suivantes : Une API SMS qui s'intègre à vos outils existants.

Parlons maintenant de ce qu'il ne faut pas faire car, même avec les meilleures intentions, il est facile de se tromper.

Trop de textos

Personne n'a envie de recevoir cinq SMS par semaine d'une entreprise. Même si elle vous apprécie.

La norme est de quatre à six messages par mois. Si votre audience est composée de contacts très engagés (par exemple, un club de bons plans hebdomadaire), vous pouvez augmenter légèrement la fréquence. En règle générale, cependant, la simplicité est de mise .

Ignorer les inscriptions

C'est obligatoire. Avant d'envoyer un SMS à quelqu'un, vous devez obtenir son autorisation. Ce n'est pas seulement une bonne pratique, c'est la loi.

Clarifiez votre processus d'inscription. Mieux encore, exigez une double inscription. Protégez-vous et respectez la réglementation.

Appels à l'action faibles

Chaque texte doit inciter le lecteur à agir. « En savoir plus » est ennuyeux et vague.

Un langage subtil et direct est préférable :

• Achetez maintenant
• Réservez votre place
• Réclamez votre réduction
• Confirmer ici

Faites en sorte qu'il soit difficile de ne pas comprendre ce que vous attendez d'eux.

Ceux qui excellent dans le marketing par SMS ne se contentent pas d'envoyer des SMS en masse. Ils établissent de véritables relations.

Voici comment.

La personnalisation est un atout précieux.

Le simple fait d'utiliser le prénom d'une personne ou de mentionner son dernier achat peut améliorer l'engagement de 20 % ou plus .

La plupart des plateformes facilitent cette tâche grâce aux champs dynamiques. Utilisez-les.

Automatiser en fonction des actions des utilisateurs

Les SMS déclenchés par des événements sont envoyés au bon moment sans être intrusifs.

Par exemple:

• Message de bienvenue juste après leur inscription
• Code promotionnel après leur troisième achat
• Offre de reconquête si le client n'a pas effectué d'achat depuis 30 jours

Vous restez présent sans avoir à envoyer manuellement chaque message.

Combiner les SMS avec d'autres canaux

Les SMS ne sont pas les seuls moyens d'y parvenir. Associez-les aux e-mails ou aux réseaux sociaux pour des résultats encore meilleurs.

Essayez ce flux :

Envoyer un e-mail d'accroche → Envoyer un code promo par SMS → Leur rappeler sur Instagram

Ce type d'approche par couches génère beaucoup plus de conversions que n'importe quel canal pris individuellement.

Les SMS bidirectionnels offrent une formidable opportunité.

Alors que la plupart des autres entreprises utilisent les SMS comme un canal de communication unidirectionnel, le véritable avantage se présente lorsque les entreprises permettent aux clients de répondre par SMS et que ces derniers répondent effectivement.

Répondre aux questions des clients, confirmer les réservations et traiter rapidement les demandes de service client de base permet de gagner leur confiance et de leur montrer qu'il y a bien une personne réelle derrière chaque message. La boîte de réception consolidée de TopMessage vous permet de gérer les réponses par SMS et WhatsApp depuis un seul et même endroit.

Le marketing par SMS pour les petites entreprises ne consiste pas à spammer les clients avec des messages publicitaires. Il s'agit de fournir les bonnes informations et les bonnes offres au bon moment, lorsque les clients en ont besoin.

Définissez clairement vos objectifs et déterminez les ressources nécessaires pour les atteindre sans faire perdre de temps à votre public. Mesurez toujours vos résultats.

Bien menée, l'utilisation des SMS marketing est l'une des formes de marketing les plus économiques. Le potentiel marketing réside directement dans le portefeuille de vos clients. Exploitez-le judicieusement pour réussir.