Comment mesurer le retour sur investissement des campagnes marketing par SMS

Chaque dollar dépensé en marketing doit justifier sa place dans le budget.

Le retour sur investissement du marketing par SMS vous aide à comprendre si ce canal est rentable et comment il se compare à vos autres efforts marketing.

Il ne s'agit pas seulement de suivre les revenus . Le retour sur investissement du marketing par SMS peut également révéler :

• Dans quelle mesure les messages sont efficaces pour susciter l'engagement.
• Que votre stratégie de timing et de ciblage soit efficace.
• Quels segments de clientèle réagissent le mieux ?

Correctement mesuré, le retour sur investissement devient un outil d'aide à la décision plutôt qu'un indicateur de vanité.

Étape 1 : Définissez ce que signifie le terme « retour sur investissement » pour votre entreprise.

Pour certaines entreprises, le retour sur investissement se traduit par le chiffre d'affaires net. Pour d'autres, il peut s'agir de la fidélisation de la clientèle, des prises de rendez-vous ou des inscriptions à un programme de fidélité. Sans cette précision, votre calcul du retour sur investissement sera dénué de sens.

Par exemple:

• Un détaillant en ligne peut mesurer les conversions issues des promotions de produits.
• Une entreprise de services peut suivre les confirmations de rendez-vous.
• Une organisation à but non lucratif pourrait se concentrer sur les montants des dons provenant des liens de campagne.

Ne vous contentez pas de mesurer les conversions à court terme. Suivez plutôt les « micro-conversions », c'est-à-dire les actions comme cliquer sur un lien, utiliser un code promo ou répondre à un sondage. Ces micro-conversions sont souvent de meilleurs indicateurs de la valeur client à long terme que les achats ponctuels.

Étape 2 : Utiliser la formule de retour sur investissement appropriée pour le marketing par SMS

La formule standard du retour sur investissement est :

ROI (%) = (Bénéfice net / Coût de la campagne) × 100

Donc, en tenant compte de cela, votre calcul pourrait ressembler à ceci :

• Bénéfice net : Ventes directement attribuables à vos messages SMS, moins les coûts des produits ou services.
• Coût de la campagne : frais de plateforme SMS, coûts d’acquisition de listes et tous frais de création ou de développement.

Supposons que votre campagne marketing ait généré 10 000 $ de ventes, dont 6 000 $ de coûts de produits et 500 $ de coûts SMS. Dans ce cas, votre retour sur investissement serait de :

ROI = ((10 000 $ – 6 000 $ – 500 $) ÷ 500 $) × 100 = 700 %

Étape 3 : Attribuer les ventes avec précision

L'une des erreurs les plus fréquentes dans le calcul du retour sur investissement d'une campagne marketing par SMS est de ne pas faire le lien entre un message et un achat.

Utilisez des codes de réduction uniques pour chaque campagne et utilisez également les paramètres UTM dans vos liens SMS pour suivre les performances dans les outils d'analyse.

Enfin, il convient également de prendre en compte les modèles d'attribution multi-touch et au dernier clic pour comprendre l'intégralité du parcours client.

Étape 4 : Inclure les gains non monétaires

Certains retours sur investissement n'apparaissent pas immédiatement dans vos rapports de vente, mais contribuent néanmoins aux bénéfices à long terme. Vous trouverez ci-dessous trois exemples principaux de ces situations :

• Amélioration de la fidélité des clients.
• Taux d'ouverture et d'engagement supérieurs à ceux des e-mails.
• Des boucles de rétroaction plus rapides pour les lancements de produits.

Bien que ces éléments ne fassent pas partie intégrante de votre calcul précis de retour sur investissement, ils contribuent à justifier l'investissement et à orienter votre stratégie.

Étape 5 : Comparaison avec les statistiques globales de retour sur investissement du marketing SMS

Comparer ses performances à celles des autres ne revient pas à imiter leurs chiffres. Il est essentiel de déterminer si vos résultats sont compétitifs dans votre secteur.

Le retour sur investissement peut être très différent pour une marque de vente au détail par rapport à un prestataire de services B2B. Des facteurs tels que les cycles d'achat, les caractéristiques démographiques de l'audience et les types d'offres influencent tous les résultats finaux.

Cela dit, disposer d'un point de référence général vous aide à repérer les tendances et les opportunités . Vous trouverez ci-dessous des statistiques de retour sur investissement (ROI) largement publiées, que vous pouvez utiliser comme base de comparaison et ensuite comparer avec les données de vos propres campagnes :

• Potentiel de retour sur investissement – De nombreux secteurs font état de retours sur investissement allant jusqu'à 8 fois pour chaque dollar dépensé en SMS.
• Taux d'ouverture – En moyenne de 90 à 98 % , faisant des SMS l'un des canaux les plus consultés de manière constante.
• Taux de clics (CTR) – Souvent autour de 19 % , bien au-dessus des normes habituelles des e-mails.
• Taux de conversion – Ils se situent généralement entre 10 et 15 % , en fonction de la pertinence de l'offre et du moment où elle est proposée.

Ces chiffres sont à considérer comme indicatifs et non définitifs . Votre retour sur investissement peut être supérieur ou inférieur selon votre ciblage, vos créations et votre suivi.

La véritable analyse provient du suivi de vos campagnes au fil du temps et de leur comparaison avec les moyennes du secteur et vos performances historiques.

Étape 6 : Suivre les résultats au fil du temps

Le retour sur investissement d'une campagne peut être faussé par les fluctuations saisonnières , les promotions ou l'humeur du public. Pour obtenir une mesure fiable, il est conseillé de mesurer le retour sur investissement trimestriellement ou annuellement. Il est également fortement recommandé de comparer les campagnes afin d'identifier les stratégies les plus performantes.

Enfin, l'élément indispensable de toute campagne marketing : la segmentation des données par groupe cible, type d'offre et période. En suivant ces conseils, vous optimiserez votre budget et réaliserez des tests créatifs plus efficaces pour vos futures campagnes SMS.

Avant de conclure et de passer aux questions les plus fréquemment posées, nous souhaitions partager quelques points supplémentaires à garder à l'esprit pour une croissance constante des revenus et des retours sur investissement stables.

• Moment opportun : les campagnes envoyées aux heures de pointe génèrent souvent des retours sur investissement plus élevés.
• Taille et qualité de l'audience : plus grand n'est pas toujours mieux ; les listes d'abonnés engagés sont les plus performantes.
• Clarté du message : un texte court et incitatif génère souvent plus de clics.

Si vous menez plusieurs campagnes par an, centralisez le suivi des performances de chacune à l'aide d'un tableau de bord ou d'une feuille de calcul. Associez ces données à celles de vos SMS reçus pour analyser le comportement des clients, au-delà du simple clic sur les liens.

avec précision le retour sur investissement du marketing SMS est essentiel pour optimiser les résultats . En définissant le succès, en suivant précisément les conversions et en comparant les performances aux statistiques générales de retour sur investissement du marketing SMS, les entreprises peuvent bénéficier d'une valeur ajoutée immédiate et à long terme.

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